Здравствуйте!

Сожалеем, что процесс возврата прошёл не так гладко, как всем бы нам хотелось, но в нынешней ситуации с введёнными ограничениями на работу платёжных систем и той нагрузкой, что свалилась на все агентства и авиакомпании, этот процесс сложно как-то облегчить и ускорить.
Нестабильная обстановка в мире повлияла на работу не одного конкретного агентства, а на всю авиационную отрасль в целом. Потому всё взаимодействие между участниками возврата так затянулось (как и он сам).

Однако всё завершилось, и мы очень рады, что в итоге вы получили свои деньги. Если что, вы можете обратиться к нам в любое время, когда это потребуется — мы всегда на связи и только рады помочь 💙

Здравствуйте!

Сейчас из-за большой нагрузки может не получаться связываться по телефону с продавцом.

У нас нет горячей линии, поэтому просили написать на почту social-media@aviasales.ru. Мы хотим помочь и поможем получить ответ от агентства. Нам понадобится больше информации о вашем заказе и скриншоты обращений к нему.

Здравствуйте!

Двойное списание — ненормальная ситуация. Зачастую это происходит из-за технической ошибки, в таких случаях деньги не уходят на счет продавца, оставаясь в обработке. Возвращение суммы происходит автоматически, но срок зависит от скорости обработки платежей вашим банком. При этом агентство никак не может повлиять на зачисление.

А мы всегда готовы помочь, поэтому вы можете написать нам на почту social-media@aviasales.ru, прикрепить ссылку на этот отзыв и подробно описать ситуацию. Мы найдем для вас решение.

Да, у многих продавцов есть статьи с подробным описанием действий для разных ситуаций, которые могут произойти. Mego.travel не получили деньги за второе списание — они заморозились на вашем счете. Зачисление произойдет автоматически, оно полностью зависит от банка, картой которого вы оплачивали заказ.

Ускорить этот процесс не можем ни мы, ни агентство. Но мы останемся с вами на связи, пока вы не получите возврат.

Ранее мы говорили, что так как ваш платеж остался в обработке, ни мы, ни Mego.travel не можем ускорить сроки зачисления. Они зависят от банка — деньги не ушли на счет продавца.

Мы понимаем ваше расстройство и не отказываем в помощи, но сейчас нужно дождаться возврат.

У многих агентств и авиакомпаний есть такой раздел помощи, чтобы охватить максимальное количество возможных ситуаций. Такое редко, но случается.

Горячая линия Mego.travel перегружена звонками, поэтому мы рекомендуем использовать другие способы связи. Также многие вопросы невозможно решить по телефону. Представители агентства запросили информацию, чтобы увидеть, ушли ли деньги дважды на их счет.